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Comment résilier vos abonnements et prélèvements automatiques sur les sites JUSTFAB / FABLETICS ?

Comment résilier vos abonnements et prélèvements automatiques sur les sites JUSTFAB / FABLETICS ?

Publié le : 09/05/2019 09 mai mai 05 2019
ARTICLES DU CABINET

Dès l’ajout d’un produit dans le panier des sites JUSTFAB ou FABLETICS, la société vous propose deux offres : prix standard ou prix « VIP ». Le prix VIP est évidemment particulièrement attractif.

A titre d’exemple sur le site JUSTFAB : pour une paire de chaussures où l’offre prix standard est appliquée, le prix est de 62,95€, alors que le prix VIP est de 10,69€. La stratégie est la même sur le site de FABLETICS : pour des leggings où l’offre prix standard est appliquée, le prix est de 69,95€, alors que le prix VIP est de 17,98€. 
La société JUSTFAB/FABLECTICS précise que le programme VIP donne accès à de nombreux avantages tels que des prix exclusifs sur tous les articles et des offres jusqu’à -75%.

Lors de la finalisation de la première commande, cette adhésion au programme VIP est présentée comme une offre promotionnelle de bienvenue. 

Or, le statut VIP est un abonnement :  les sociétés JUSTFAB et FABLETICS commercialisent pour la première des chaussures et pour la seconde des vêtements de sports sous la forme d’abonnements facturés au détriment des clients à hauteur de 39,95€ (JUSTFAB) et 49,95€ (FABLETICS) mensuels converti en un crédit membre disponible sur le compte client. 

Les méthodes de marketing utilisées par les sociétés JUSTFAB et FABLETICS sont trompeuses et leurs conditions de facturation opaques.

Dès le premier achat sous le statut VIP, vous activez votre abonnement et surtout un prélèvement automatique à hauteur de 39,95€ /49,95€   mensuels : or vous n’avez jamais consenti à ce contrat « membre VIP ».

Ainsi, si la somme de 39,95€ ou de 49,95€ est débitée de votre compte alors que vous n’avez commandé aucune paire de chaussures ou vêtements, cela signifie que vous avez choisi le prix préférentiel lors de votre 1ière commande, et donc que vous êtes devenu(e) membre VIP.

Pour préserver vos intérêts, il faut alors agir rapidement, à défaut de quoi les prélèvements se multiplieront.
Il faut dès lors commencer par résilier le contrat d’abonnement. Les sociétés JUSTFAB et FABLETICS allèguent d’une étonnante facilité pour se désabonner. En réalité, tel n’est pas le cas.

De nombreux consommateurs sont contraints de bloquer leurs autorisations de prélèvement automatique via PAYPAL ou leur banque. Toutefois s’il peut être simple de bloquer un débit via PAYPAL en indiquant qu’il s’agit d’une transaction non autorisée, certaines banques estiment que ce type de prélèvements ne peuvent être caractérisés d’illégaux, et ne sont pas constitutifs d’une utilisation frauduleuse car les conditions générales de vente ont été acceptées lors du premier achat. 

Toutefois, aux termes des articles L.133-6 et L.133-7 du Code monétaire et financier, un prélèvement bancaire ne peut être réalisé que si le payeur a donné son consentement. En l’absence d’une autorisation de prélèvement SEPA et du consentement du payeur, le prélèvement est considéré comme une opération non autorisée.

Il faut également réclamer le remboursement des prélèvements déjà effectués, mais là encore, de nombreux consommateurs sont confrontés, lors des appels au service client à des propositions toutes aussi surprenantes et abusives les unes que les autres (JUSTFAB accepte de rembourser le(s) prélèvements à la condition que le consommateur adhère à nouveau en qualité de membre VIP).

Ainsi, il faut beaucoup de temps et de patience afin d’obtenir un conseiller disponible, qui vous dissuadera longuement de résilier le contrat d’abonnement. 

Or, le remboursement de l’intégralité de vos prélèvements est de droit.

Si JUSTFAB ou FABLETICS refusent de faire droit à vos demandes, le cabinet MACE-ZIMMER se tient à votre disposition pour intervenir et vous représenter afin d’obtenir le remboursement des sommes indûment prélevées.
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